Kommunikationsverhalten
Über die Kommunikation wird die gegenseitige Beziehung definiert. Akzeptanz, Empathie, Kongruenz sowie Wertschätzung spielen für Pflegende eine entscheidende Rolle im Kontakt mit Menschen.

Macht
Pflegende nehmen oft bewusst oder unbewusst eine lenkende Rolle ein, sie üben so gegenüber den Klienten Macht aus. Fein sind die Unterschiede zwischen Manipulation (Interesse der Pflegeperson steht im Vordergrund) und angestrebten Verhaltensänderungen.

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